江西省監管 統一投訴舉報平臺啟動

發表時間:2018-03-09T15:42:17 文章來源:芒果教育網 www.9882428.live

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近日,江西省工商、質監、食藥監三部門舉行江西省市場監管部門統一投訴舉報平臺啟動儀式。

據悉,2018年市場監管機構綜合設置改革以來,江西省各地、各有關部門積極推進市場監管體制改革,工作進展平穩有序,改革總體落實到位。為進一步強化事中事后監管,江西省政府要求省工商、質監、食藥監部門加快推進“五統一”工作,即統一機構名稱,統一執法主體、文書、證件,統一識別服裝,統一案件管理系統,統一投訴舉報平臺,積極整合全省12315、12365、12331等消費投訴舉報渠道,探索建設消費投訴、質量監督、食品藥品監督管理及相關行政效能的統一投訴舉報平臺。

 

根據江西省政府的部署,江西省工商、質監、食藥監三部門積極探索市場監管部門統一投訴舉報平臺的建設,按照“統一平臺、數據上傳、分級負責、三號融合、便民優先”的工作原則,在現有12315系統基礎上,將3條投訴舉報熱線整合到一個平臺,實現對投訴處理一個模式建設(全省統一模式進行建設)、一個平臺受理(撥打12315、12365、12331中的任何一個熱線電話,均能在同一平臺系統中處理)、一個渠道轉辦(同一部門內的分流、轉辦以及三部門間的移送,均能在同一平臺系統中實現)、一條途徑反饋(各級有關部門辦理情況和結果,均能在同一平臺系統中反饋)。統一投訴舉報平臺,旨在消除目前工作中存在的整合不充分、統一不完善等問題,是政府暢通民意的橋梁、服務群眾的窗口,也是群眾參與市場監管的重要平臺,對于促進政府部門轉變職能和理順職責關系,維護市場秩序,提振消費信心,推動經濟發展,促進社會和諧,將起到積極作用。 

為確保統一投訴舉報平臺順利運行,江西省工商、質監、食藥監三部門提前做好系列配套工作。一是統一平臺話務模式。按照江西省政府統一部署,工商、質監、食藥監三部門聯合發文,要求縣(市)市場監管部門增設話務坐席,負責直接接收、處理本地呼入的熱線電話,設立專職的投訴舉報中心、配備專職的工作人員;其他熱線電話原則上由設區市市場監管部門集中接收和處理。二是制定投訴舉報工作制度,聯合印發了《江西省市場監管部門投訴舉報工作制度(試行)》,對統一投訴舉報平臺運行各環節工作作出規定。三是培訓平臺操作運維人員,聯合對全省縣級以上市場監管部門平臺操作、運維人員260余人進行崗前培訓,為平臺順利上線運行奠定了扎實基礎。  

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